Política de envíos

Cobertura

NovaMart realiza envíos a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

Que un país aparezca en el selector de idioma o moneda no garantiza automáticamente que todos los productos puedan enviarse hacia ese destino. La disponibilidad definitiva se confirma al introducir la dirección durante el pago.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de productos físicos es de 7 a 15 días hábiles, contado normalmente desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es una estimación y puede variar según:

• País y dirección de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Proveedor o almacén de origen.
• Empresa de transporte.
• Aduanas.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Clima o situaciones fuera de nuestro control.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Procesamiento

Antes del envío, el pedido puede requerir un periodo de preparación, verificación y empaquetado. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

Los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

Seguimiento

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de generarse la guía.

Si no observas cambios durante varios días, esto no significa necesariamente que el paquete esté perdido; puede encontrarse en tránsito entre centros logísticos o pendiente de actualización.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Sector, ciudad y provincia.
• Código postal.
• País.
• Número de teléfono.

NovaMart no garantiza la recuperación o reposición gratuita de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente. Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino.

Salvo que durante el pago se indique expresamente que estos cargos están incluidos, serán responsabilidad del destinatario. NovaMart no controla las decisiones ni los tiempos de las autoridades aduaneras.

Retrasos

Si un pedido supera ampliamente el tiempo estimado, comunícate con nosotros para iniciar una revisión con el proveedor o transportista.

Un retraso temporal no significa automáticamente que el pedido se haya perdido. Evaluaremos cada caso según el historial de seguimiento y la información disponible.

Paquetes perdidos o devueltos

Cuando el transportista confirme que un paquete se perdió, evaluaremos un reenvío o reembolso.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de impuestos aduaneros, podrán deducirse los gastos ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cursos digitales

Los cursos publicados en NovaMart no requieren envío físico. Al seleccionarlos, el usuario será dirigido a la página externa correspondiente, donde se informarán las condiciones de pago y acceso.

Contacto sobre envíos

Correo: contact.novamart.global@gmail.com

Incluye siempre el número de pedido para recibir atención más rápida.