Política de reembolso
Política de reembolso
Productos físicos
NovaMart acepta solicitudes de devolución de productos físicos dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe escribir a:
contact.novamart.global@gmail.com
No se debe enviar ningún producto sin recibir previamente instrucciones y autorización.
Condiciones de devolución
Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe:
- Estar sin usar y en condiciones adecuadas.
- Conservar sus accesorios, manuales y piezas.
- Mantener, cuando sea posible, su empaque original.
- No presentar daños provocados después de la entrega.
- Estar acompañado del número o comprobante del pedido.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o significativamente diferente de lo anunciado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Incluye:
- Número del pedido.
- Explicación del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque y etiqueta de envío.
- Video breve cuando sea necesario para demostrar una falla.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo.
- Reenvío de piezas faltantes.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Esta política no limita las garantías legales aplicables a productos defectuosos.
Artículos que no admiten devolución por cambio de opinión
Salvo que estén defectuosos o la ley indique otra cosa, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos de higiene, cuidado personal o cosméticos abiertos o usados.
- Ropa interior o productos íntimos abiertos.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos marcados como venta final.
- Productos dañados por uso inadecuado del cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de retorno, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Cuando confirmemos que el producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso, NovaMart asumirá o reembolsará los costos razonables de devolución cuando esta sea requerida.
La dirección que aparece en el paquete original puede pertenecer al transportista o proveedor y no necesariamente es una dirección habilitada para devoluciones. Por eso, el cliente debe esperar nuestras instrucciones.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada e inspeccionada, el reembolso se enviará al método de pago original.
Aunque NovaMart procese el reembolso, el banco o procesador de pago puede tardar varios días hábiles en reflejarlo.
Los cargos externos por conversión de moneda o comisiones bancarias no controladas por NovaMart pueden no ser reembolsables.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado. No podemos garantizar la cancelación una vez procesado.
Si ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Pedidos que aparecen como entregados
Si el seguimiento indica “entregado” pero no recibiste el paquete, revisa con familiares, vecinos, recepción y transportista. Luego comunícate con nosotros para investigar el caso.
Una entrega realizada correctamente en la dirección proporcionada puede no ser reembolsable cuando exista evidencia válida de entrega.
Cursos y productos digitales externos
Los cursos promocionados por NovaMart se compran en páginas externas. Sus cancelaciones, garantías y reembolsos deben solicitarse al productor o plataforma que procesó el pago.
El plazo dependerá de las condiciones mostradas antes de la compra. NovaMart puede orientar al cliente, pero no puede procesar directamente un pago que no fue recibido por nuestra tienda.
